After Sales Manager DACH - Remote Eligible

After Sales Manager Dach (M/W/D) In Vollzeit

Malvern Panalytical ist weltweit führender Anbieter von Labor- und Prozessmesstechnik. Unsere Geräte werden in der Qualitätskontrolle, Prozesssteuerung und F&E zur Struktur-, Element- und physikalischen Analyse eingesetzt. Die Anwendungsgebiete reichen von Baustoffen über Metalle bis hin Pharmazeutischen und Biotechnologischen Produkten und Nanomaterialien. Der Kundenkreis im Bereich F&E umfasst vor allem Anwender aus dem akademischen Umfeld (Chemie, Biologie, Geologie, Mineralogie, Kristallographie, Physik, Materialwissenschaften, Werkstoffentwicklung) und der High-Tech-Industrie (Pharmazie, Life Science, Stahl, Zement, Petrochemie, Halbleiter, Solar).

Treten Sie ein in eine High-Tech-Welt mit einem starken Fokus auf Innovation! Die Unternehmensvision von Malvern Panalyti-cal ist es, eine bessere Welt zu schaffen, indem Menschen wertvolle Einblicke in ihre Materialien und Prozesse erhalten. Jeden Tag nutzen Millionen von Menschen eine unglaubliche Bandbreite an Produkten und Dienstleistungen, die durch die Material-charakterisierung verbessert wurden.

Ihre neue Position ist fokussiert auf die Steigerung des Verkaufs aller Serviceprodukte, um ein Wachstum der After-Sales-Einnahmen für Malvern Panalytical zu erzielen. Sie konzentrieren sich auf den Verkauf von Dienstleistungen an bestehende Kunden, häufig nach dem Erstkauf, um die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern. In dieser Position nutzen Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten, Produktkenntnisse und Vertriebsstrategien, um proaktiv nach After-Market-Möglichkeiten zu suchen, auf Kundenbedürfnisse einzugehen und den Umsatz innerhalb des regionalen Kundenstamms zu steigern. Sie sind für die Prognose und das Erreichen der jährlichen Auftrags- und Umsatzziele verantwortlich.

Verantwortlichkeiten:

• Förderung von After-Sales-Aufträgen in der DACH-Region über verschiedene Kanäle, darunter Telefonate, E-Mails und Online-Plattformen, um die regionalen Service-Umsatzziele zu erreichen oder zu übertreffen
• Verantwortlich für den Verkauf neuer Serviceverträge, digitaler Dienste, Upgrades, Software und Servicepaketen
• Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und dem Verkauf neuer Verträge am Ende der Garantiezeit in Zusammenarbeit mit dem lokalen Serviceteam
• Verwaltung und Koordination eingehender After-Sales-Leads und anderer Anfragen, Bereitstellung von Informationen zu Serviceprodukten, Beantwortung von Kundenfragen
• Aufbau und Pflege einer Pipeline qualifizierter Service-Leads durch Verwaltung des Verkaufsprozesses vom ersten Kontakt bis zum Abschluss, einschließlich der Erstellung von Angeboten und der Sicherstellung einer reibungslosen Übergabe an die zuständigen Teams (z. B. Auftragsverwaltung
• Führen genauer Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen (z. B. Telefonate, E-Mails, Besuche), Serviceanfragen und Vertriebsprozesse (Angebote, Verkaufschancen, Bestellungen, monatliche Prognosen); Aktualisieren von Kunden- und Systemdaten bei Bedarf
• Berichten über relevante KPIs und Liefern von Prognosezahlen
• Durchführen von Präsentationen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind
• Sammeln von Kundenfeedback, um Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten bei Produkten und Dienstleistungen zu identifizieren und diese an die zuständigen Teams weiterzugeben
• Unterstützung bei der Entwicklung von Marketingkampagnen und Verkaufsförderungsmaßnahmen, um das Umsatzwachstum und die Erweiterung der Unternehmensdienstleistungen für den Kundensupport sicherzustellen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams, wie z. B. Kundensupport, technischer Helpdesk, Lieferzentren, Digitalteam, Marketing und Produktmanagement, um die Vertriebsstrategien aufeinander abzustimmen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen

Erforderliche Fähigkeiten und Kenntnisse:

• Bachelor-Abschluss (BA/BS) einer vierjährigen Hochschule oder Universität oder entsprechende Erfahrung und/oder Ausbildung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
• Bevorzugt werden Bewerber mit Erfahrung in Unternehmen, die im Verkauf und Service von Analysegeräten tätig sind.
• Proaktiver und ergebnisorientierter Ansatz zur Erreichung der Verkaufsziele.
• Fähigkeit, KI zu nutzen, um die Generierung von Verkaufskontakten und den Aufbau von Pipelines zu optimieren
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. Fähigkeit, effektiv mit Kunden zu kommunizieren, ihre Bedürfnisse zu verstehen und den Wert von Produkten und Dienstleistungen zu vermitteln.
• Verständnis von Verkaufstechniken, Verhandlungsgeschick und Abschlussstrategien.
• Kundenorientierter Ansatz mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und dem Angebot der besten Lösung.
• Fähigkeit, einen "Test-and-Learn"-Ansatz zu verfolgen.
• Fähigkeit, positive Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu pflegen. Fähigkeit, sich freundlich und professionell zu verhalten.
• Vertrautheit mit CRM-Systemen (Customer Relationship Management) zur Verwaltung von Kundendaten und zur Verfolgung von Vertriebsaktivitäten. Vertrautheit mit SalesForce Lightning bevorzugt. Lernfähigkeit erforderlich.
• Erfolgreiches Arbeiten in einem schnelllebigen Umfeld und Anpassung an sich ändernde Kundenbedürfnisse und Marktbedingungen
• Führerschein für PKW
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Verständnis dafür, wie datengesteuerte Tools und Funktionen das Geschäftswachstum und die Servicequalität steigern können
• Kenntnisse im Kundenservice und/oder Support, entweder durch Qualifikationen oder Erfahrung, sind von Vorteil
• Ausgezeichnete soziale und Managementfähigkeiten für die Interaktion mit Kunden, Führungskräften, Kollegen, funktionsübergreifenden Teams und Dritten
• Kenntnisse in SAP (S/4 HANA), CRM (Salesforce.com) und anderen cloudbasierten Softwareanwendungen
• Marketingverständnis für die Erstellung von Customer Journeys und Kampagnen in Zusammenarbeit mit internen und/oder externen Marketingfachleuten

Was wir Ihnen bieten:

• Sie sind Teil eines motivierten internationalen Teams in einem spannenden, herausfordernden und offenen Umfeld
• Umfassende Einarbeitung, kontinuierliche Fortbildung sowie ein vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet
• Flexible Arbeitszeiten
• Eintrittsdatum: ab sofort
• Betriebliche Altersvorsorge
• Bonusvereinbarung
• Job-Rad
• Geburtstag- und Weihnachts- und Jubiläumszuwendungen
• Jährliche individuelle Gesundheitsförderung
• Ein marktkonformes Bruttojahresentgelt für 40 Wochenstunden - das tatsächliche Gehalt orientiert sich nach Qualifikation und Erfahrung

About us - Malvern Panalytical, Micromeritics and SciAps. Together we are a powerful and highly complementary combination of market leading technologies.

We are the toolmakers for the world's most innovative companies, academic institutions, and government laboratories. We are their partners in discovery.

Malvern Panalytical instruments analyze the chemical, physical and structural nature of materials, from proteins to polymers and semiconductors to minerals. Our leading technologies measure particle size, shape, concentration and zeta potential, biomolecular interactions and stability, elemental concentrations and crystallographic structure.

Micromeritics manufactures systems for the characterization of particles, powders, and porous materials for a wide- range of end markets including catalysts, chemicals, building materials, clean-tech and battery. Our leading technologies measure surface area, porosity, density, adsorption and particle activity.

SciAps specializes in portable X-ray fluorescence (XRF), laser-based (LIBS) and near-infrared (NIR) analyzers to measure any element in any environment. SciAps is the Center of Excellence for our handheld instruments. We have a global footprint with R&D and manufacturing sites in North America, Europe, and Asia.

We are more than 2,500 employees in a customer-focused organization with sales and service offices in 20 countries, all committed to delivering expert and responsive customer support.

Part of Spectris plc, a publicly traded FTSE 250 company, Spectris combines precision with purpose, delivering progress for a more sustainable world. Precision is at the heart of what we do – our leading, high-tech instruments and software equip our customers to solve some of their greatest challenges to make the world cleaner, healthier and more productive.

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