Sachbearbeiter:in (m/w/d) Im After Sales Innendienst

Sachbearbeiter:IN IM AFTER SALES INNENDIENST

In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air.

The VELUX Group is an international, family-owned business with strong financial roots and each year we are able to create real impact by reinvesting in society, our employees and planet through our foundations. Alongside the rest of our values, "courage" and "mutual respect" define our actions every day and how we wish to contribute to the world.

Möchtest du deine Erfahrungen, deinen Ehrgeiz und deine Leidenschaft nutzen, um unseren After Sales Service auf das nächste Level zu heben? Bist du kommunikationsstark und hast eine ausgeprägte Kundenorientierung? Dann bietet dir VELUX die ideale Chance für deinen nächsten Karriereschritt!

In unserer Abteilung After Sales Innendienst bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen aus Handwerk, Handel sowie für Endkund:innen in allen Belangen rund um Reparatur und Wartung. Mit modernen IT-Tools und deinem technischen sowie kaufmännischen Know-how trägst du aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer After-Sales-Prozesse bei. Deine Hauptaufgaben umfassen:

• Erstellung und Steuerung von Kundendienstaufträgen: Du koordinierst und überwachst sowohl interne als auch externe Serviceaufträge.
• Ermittlung und Planung von Ersatzteilbedarfen: Du sorgst dafür, dass immer die richtigen Ersatzteile zur Verfügung stehen.
• Eigenständige Planung und Koordination von Kundendienstaufträgen: Du planst und organisierst Serviceeinsätze selbstständig und effizient.
• Betreuung der internen und externen Hotline sowie der Kund:innen: Du bist die erste Anlaufstelle für Fragen und Anliegen unserer Kund:innen.
• Bearbeitung des internen und externen Maileingangs: Du kümmerst dich um die effiziente Bearbeitung von E-Mails.
• Unterstützung der Verkaufsberater bei Rückfragen: Du stehst unseren Verkaufsberater mit Rat und Tat zur Seite.
• Durchführung von telefonischen Beratungsgesprächen zu Self-Services & Remote Services: Du hilfst unseren Kund:innen dabei, Lösungen eigenständig zu finden und unterstützt sie bei Remote-Services.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Hohe Kundenaffinität und ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
• Teamfähigkeit, Selbstständigkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gutes Verständnis im Umgang mit IT-Lösungen und -Prozessen
• Freude im Umgang mit Kunden

Darauf kannst du dich freuen:

• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, eine umfangreiche und sorgfältige Einarbeitung
• Attraktive Bezahlung
• Flexible Arbeitszeit, 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Deutschlandticket oder Fahrtkostenzuschuss, Job Rad, Kindergartenzuschuss, betriebliches Gesundheitsmanagement, betriebliche Altersvorsorge und weitere diverse Sozialleistungen
• Modernes Büro mit höhenverstellbaren Arbeitstischen und kostenloser Parkplatz direkt am Firmengebäude
• Kantine, kostenfreie Obstkörbe und Getränke (Wasser, Tee, Kaffeespezialitäten mit unterschiedlichen Milchvarianten)
• Preisnachlass auf VELUX-Produkte

Wir bieten dir eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Team, in dem du deine Stärken voll einbringen und dich weiterentwickeln kannst. Werde Teil von VELUX und gestalte mit uns die Zukunft des After Sales Service!

Interesse geweckt?

Dann bewirb dich bitte online unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühmöglichsten Eintrittstermins über unser Bewerbungsformular. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.

EQUAL OPPORTUNITY EMPLOYER

VELUX Residential is fully committed to the concept and practice of equal opportunity in all aspects of employment. To further our goal of equal employment opportunity for all employees and prospective employees, it is the policy of VELUX Residential to recruit, hire, train, and promote persons in all job titles without regard to race, color, religion, sex, age, disability, protected veteran status, national origin, sexual orientation, or any other basis prohibited by applicable law. All employment decisions shall be consistent with the principle of equal employment opportunity and only job-related qualifications will be required.