Sales Business Retention Representative

Sales Business Retention Representative

Wolters Kluwer, player di riferimento per il mercato software e dell'editoria e formazione sta cercando un Sales Business Retention Representative. Come Sales Business Retention Representative, la posizione è strumentale nel guidare il successo a lungo termine della customer base. Attraverso la conoscenza dei prodotti e del mercato, si gestiranno in modo proattivo le esigenze dei clienti e si utilizzeranno le strategie di fidelizzazione per massimizzare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Key Responsibilities: Garantire il raggiungimento della percentuale di rinnovi legata alla customer base assegnata. Ridurre costantemente il churn mediante l'applicazione di strategie di prevention e retention della customer base. Costruire e coltivare relazioni forti e durature con i clienti chiave. Fornire supporto approfondito sui prodotti e servizi, affrontando richieste complesse. Partecipare allo sviluppo di programmi di fidelizzazione per i clienti. Riattivare proattivamente i clienti inattivi attraverso strategie innovative. Monitorare e gestire le metriche di soddisfazione dei clienti. Identificare opportunità di up-selling e cross-selling all'interno degli account esistenti.

Key Activities: 1. Monitoraggio delle scadenze/eventi: Controllo Proattivo: monitorare costantemente le scadenze dei contratti per garantire che i rinnovi siano gestiti tempestivamente Gestione eventi: gestione tempestiva degli eventi (es. contestazione, limitato usage del prodotto) e delle disdette in modo da ridurre la % di churn

2. Gestione up-selling e rinnovi: Comunicazione con i clienti per l'identificazione di specifiche esigenze/bisogni da soddisfare con proposizione commerciali di up-selling, anche in fase di rinnovo contrattuale Personalizzazione: Personalizzare le comunicazioni per rispondere alle esigenze specifiche di ogni cliente, con supporto del customer engagement 3. Gestione delle Obiezioni: Ascolto Attivo: Ascoltare attentamente le preoccupazioni dei clienti e rispondere in modo efficace. Soluzioni: Proporre soluzioni che rispondano alle obiezioni e migliorino la soddisfazione del cliente. 4. Analisi dei Dati: Feedback: Raccogliere e analizzare il feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento. Tendenze: Monitorare le tendenze di rinnovo e disdetta per adattare le strategie di gestione.

Cosa Offriamo: Lavoriamo in un contesto multinazionale in forte espansione e mettiamo a disposizione dei nostri team:

• People Care : cura e attenzione verso l'ambiente di lavoro, le persone e la loro crescita individuale e professionale all'interno dell'organizzazione di Technology.

• Formazione continua :

  • Accesso alle più qualificate piattaforme di formazione tecnologica;

  • Accesso a percorsi formativi di qualità attraverso il programma interno #GROW;

  • Communities di knowledge sharing

  • Programmazione di percorsi personalizzati ore IT

• Progetti internazionali e interfunzionali : possibilità di partecipare a progetti internazionali per garantire lo scambio di conoscenze e idee.

• Metodologia di lavoro : modalità operativa in Agile in ambiente di lavoro collaborativo, informale e aperto dello scambio di idee

• Benefit

  • Modalità Ibrida di lavoro

  • Orario flessibile per garantire la conciliazione lavoro/vita privata

  • Buoni pasto del valore di 8 euro

  • Programmi on-line di well-being

  • Piattaforma Welfare aperta a tutti i dipendenti

• Sede di lavoro

• Milano Sud e Smart working

• #winasateam

• #wolterskluweritalia

• #LI-Hybrid